Politique d’annulation et de remboursement – HALMSHOP

Annulation de commande

• Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.

• Les commandes passées avant 18h sont préparées le soir même et ne peuvent plus être annulées après 18h.

• Les commandes passées après 18h peuvent être annulées jusqu’à 18h le lendemain.

• Pour annuler, contactez-nous rapidement via WhatsApp ou par e-mail : contact@HALMSHOP.com

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Vérification à la livraison (Paiement à la livraison)

• Si vous choisissez le paiement à la livraison (COD), vous pouvez ouvrir et vérifier votre commande avant de payer.

• Si la taille ne convient pas et qu’une autre taille est disponible, nous pouvons procéder à un échange immédiat.

• Si le produit est endommagé ou défectueux, refusez la commande et informez immédiatement le livreur et notre service client.

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Vérification à la réception (Paiement en ligne)

• Si vous avez payé en ligne, vous pouvez vérifier votre commande à la réception.

• En cas de taille non conforme ou de défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement en nous contactant dans les 7 jours suivant la livraison.

• Le produit doit être dans son emballage d’origine et en parfait état.

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Retours et échanges après réception

• Tout retour doit être signalé dans un délai de 7 jours après réception, avec photos à l’appui.

• Les frais de retour sont à notre charge uniquement si le produit est défectueux ou endommagé.

• Les produits sur mesure (taille/couleur spécifique confectionnée à la demande) ne sont pas repris sauf défaut.

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Délais de remboursement

• Si un retour est validé, le remboursement est effectué sous 2 à 5 jours ouvrables (le délai bancaire peut varier).

• Vous pouvez également opter pour un échange équivalent.

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Conseil important

• Conservez l’emballage d’origine pour tout retour ou échange.

• Répondez aux appels du livreur et de notre équipe pour garantir une livraison rapide et sans retard.